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5 errori che (forse) stai facendo nella gestione della tua attività commerciale
Team Tilby
I risultati della tua attività commerciale non ti soddisfano ma…ti sembra di averle provate tutte. O forse stai solo commettendo degli errori che non riesci a vedere?
Spesso, infatti, ci si concentra – giustamente – sugli aspetti essenziali, come le vendite, tralasciandone altri che risultano però altrettanto importanti nel lungo periodo.
In questo post abbiamo raccolto cinque dei più comuni errori che vengono fatti nella gestione di un’attività commerciale.
La buona notizia è che, grazie alla tecnologia, è possibile risolverli con successo e migliorare così l’andamento complessivo del tuo business.
Cinque domande per scoprire se stai facendo questi cinque errori
È facile trascurare alcune “pieghe” della propria attività, vuoi per inesperienza o in buona fede.
Prova ora a rispondere in modo oggettivo alle domande che abbiamo raccolto di seguito individuando quali, secondo te, sono i punti più urgenti su cui intervenire.
Nei paragrafi troverai anche alcuni utili suggerimenti per migliorare subito!
💍 Stai dando abbastanza importanza alla fidelizzazione?
Per un negozio la vendita è l’obiettivo fondamentale.
Non è però l’unico obiettivo.
Esistono altri micro-obiettivi - alternativi o complementari - che generano guadagni di natura non strettamente economica, e che proprio per questo vengono trascurati.
Un esempio? L’iscrizione al programma fedeltà della tua attività, che ti permette di:
- profilare il cliente e saperne di più su sul suo conto
- basare le promozioni sulle interazioni e transazioni precedenti
- spingere il cliente a tornare per guadagnare punti, ottenere omaggi, vantaggi ecc.
Concludere oggi una vendita è importante, ma mantenere il contatto col cliente nel lungo periodo è ancora più importante!
Vuoi saperne di più? Scopri come gli store Callipo stanno sfruttando Tilby per il loro programma fedeltà!
📈 Stai prendendo decisioni basate sui dati?
Qualsiasi sia l’attività commerciale, non è in dubbio che a decretare il suo successo saranno i numeri.
Quante vendite, che fatturato, il profitto… ma non basta. Dovrai approfondire con gli indicatori di performance (KPI) avanzati, che danno più dettagli su cosa puoi migliorare anche in altri ambiti.
Ad esempio:
- una CR basso può indicare che non capitalizzi al massimo gli ingressi in negozio
- un UPT ridotto mostra che forse dovresti puntare di più sul cross selling
- il SPH ti aiuterà a capire in quali orari dovresti avere più personale nel punto vendita
Per conoscere il significato di questi acronimi, puoi leggere questa guida.
💡 Stai curando abbastanza l’esposizione del tuo punto vendita?
La posizione dei prodotti in negozio può seguire criteri estetici, o funzionali, ma deve mettere in evidenza ciò che i tuoi clienti stanno cercando, e soprattutto quello che tu desideri spingere per la vendita.
In questo processo avranno molta importanza:
- l’arredamento, che può creare un’esperienza complessiva ordinata e valorizzare la merce
- i colori, ad esempio quello che scegli per i cartelli dei prezzi e delle promozioni
💳 Stai rendendo fluida l’esperienza in cassa?
Le tue ottime capacità di vendita hanno portato il cliente a effettuare un acquisto.
Non fare l’errore di trascurare l’importanza della fase di pagamento: rendila fluida e senza intoppi! Come?
Accetta i principali metodi di pagamento: contanti e carte sono ormai consolidati, ma i pagamenti digitali sono sempre più diffusi e richiesti. Perché perdere una vendita rifiutando un pagamento Satispay o tramite Qrcode?
Rendendo rapido il checkout: nessuno ama aspettare in coda in cassa, né in negozio né al ristorante. Fai in modo che il pagamento sia veloce e senza errori. Ad esempio, se attivi lo scambio importo tra cassa e POS non sarà necessario digitare di nuovo sul terminale di pagamento l’importo della transazione.
Spiegando con cura le politiche di reso: soprattutto per l’abbigliamento (ma non solo) è bene stabilire una politica dei resi che venga incontro alle esigenze del cliente e le cui modalità siano chiare (anche rispetto a quelle applicate online).
Scegliendo lo scontrino digitale: lo scontrino fiscale è stato sostituito dalla trasmissione telematica dei corrispettivi e dal documento commerciale. Che deve essere consegnato al cliente, in forma cartacea o digitale. Questa potrà essere resa scaricabile tramite Qrcode, oppure inviata su Whatsapp. Più comodo ed ecologico!
💥 Stai personalizzando le promozioni?
Le offerte – saldi in primis - sono un ottimo modo per aumentare delle vendite. Esiste però un modo ancora più efficace di farlo, ed è personalizzandole sulla base di ciò che è stato venduto in passato a quelle persone.
Qui torna l’importanza dei programmi fedeltà. È proprio grazie a questi che possiamo raccogliere importanti informazioni sia sul profilo del nostro acquirente, sia su ciò che di solito acquista.
L’incrocio di questi due dati permetterà di:
- creare promozioni di reale interesse per il target
- comunicarle ai clienti con maggiore efficacia
Evita gli errori e migliora l’andamento della tua attività con Tilby
Se hai risposto negativamente alle domande di questo post, niente paura. Grazie alla tecnologia è infatti possibile migliorare le prestazioni del punto vendita, curando ogni aspetto in modo preciso senza però perdere semplicità e agilità.
Tilby, il sistema di cassa cloud per attività ristorative e commerciali, può aiutarti a gestire efficacemente ogni attività nel tuo negozio.
Con Tilby potrai infatti:
🗃️ creare tessere fedeltà fisiche e digitali
💳 accettare pagamenti di ogni tipo ed emettere scontrini o fatture
💯 gestire programmi di loyalty, raccolta punti e scontistiche
👥 raccogliere e profilare informazioni sui clienti per attività di marketing
📈 raccogliere e analizzare i dati in tempo reale
Richiedi subito una demo gratuita: i nostri esperti sono a tua disposizione per supportarti nella scelta delle funzionalità più adatte alla tua attività.
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